Transurc aprimora atendimento.
Objetivo é aperfeiçoar as relações entre colaboradores, fornecedores e clientes atendidos pela associação.
A Associação das Empresas de Transporte Coletivo Urbano de Campinas (Transurc) apresentou a mais de 220 colaboradores (empregados, temporários, estagiários e terceirizados) e principais fornecedores, no dia 28 de agosto, o Programa de Qualificação Transurc (QualiT).
O evento de lançamento do programa, que aconteceu no auditório do Instituto Agronômico de Campinas (IAC), também marcou o aniversário de 23 anos da Transurc. “Queremos aprimorar o atendimento aos nossos clientes, externos e internos. Para isso, a Transurc está implantando uma nova cultura empresarial", afirma Paulo Barddal, diretor de Comunicação e Marketing.
O QualiT é um conjunto de ações estruturadas que visam incorporar novos conceitos e práticas na cultura da associação, de forma a assegurar o nível de satisfação dos Clientes.
“Queremos que nossos colaboradores cresçam como profissionais para que a Transurc possa crescer também. De nossa parte, todos os esforços serão feitos para garantir um ambiente de trabalho cada vez melhor”, diz Berlarmino da Ascenção Marta Júnior, presidente da Transurc.
“O programa visa à melhoria dos processos e do atendimento ao cliente da Transurc por meio da qualificação profissional de seus colaboradores e fornecedores. Vale ressaltar que esta qualificação não serve apenas para a Transurc, mas é um benefício que as pessoas poderão levar para a vida toda, utilizando no mercado de trabalho”, citou Silvio De Luca, da De Luca Consultoria, que desenvolveu o programa em conjunto com a Transurc.
Com base na Missão, na Visão e nos Valores da associação, o QualiT nasceu da necessidade de aprimoramento das relações entre os colaboradores da Transurc e do aperfeiçoamento no relacionamento com clientes e fornecedores. "A implantação surgiu da necessidade de alinharmos procedimentos e ações com as constantes mudanças que estão acontecendo no mercado. Nos dias de hoje, temos diversos exemplos de empresas que melhoraram a qualidade no relacionamento interno e também com os clientes”, completa Barddal.
Com a implantação do QualiT, a Transurc quer se consolidar como referência nacional na prestação de serviços de gestão e comercialização de passes de ônibus. A partir de setembro, todos os colaboradores passarão por treinamentos específicos e diversos mecanismos de controle de resultados já estão sendo implantados.
Confira abaixo a Missão, a Visão e os Valores da Transurc, que permeiam todas as ações do QualiT:
Missão – Prestar serviços de gestão e comércio de passes para o transporte coletivo urbano de passageiros, por meio da eficiência de seus colaboradores e pela otimização dos recursos para este fim.
Visão – Tornar-se referência nacional como prestadora de serviços na gestão e comercialização de passes de ônibus.
Valores – A Transurc realiza sua Missão com uma postura íntegra, respeito aos seus Clientes e transparência nas suas ações.
