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 Concessionárias implantam Norma ISO 9001A garagem da Expresso Campibus se prepara para a pré-auditoria da Norma ISO 9001, que será realizada entre os dias 24 e 28 deste mês. Este é o último passo para que a concessionária possa chamar a empresa certificadora British Standards Institution (BSI), que irá avaliar se a empresa está pronta para receber o certificado da norma. A implantação da norma exigiu algumas mudanças no processo de trabalho da garagem, para que possa ser considerado de qualidade. “Quando a peça de algum veículo quebra, por exemplo, a equipe de manutenção discute o motivo da ocorrência e tenta encontrar a raiz do problema, para que não ocorra novamente”, explica Jaqueline Silva, técnica de Segurança e Representante da Direção (RD), uma função que a ISO 9001 exige. É ela quem reporta aos diretores da empresa os dados de melhoria da garagem. Foi baseada em normas que a cabine de pintura foi construída na Campibus. A cabine filtra o ar antes de soltá-lo na atmosfera. Neste caso, a preocupação com o meio ambiente é também visando à futura implantação da Norma ISO 14001. Em abril, consultores da BSI avaliarão a infra-estrutura e a documentação da concessionária. Outras concessionárias do sistema de transporte coletivo já se preocupam com a padronização de seus processos e a busca da melhoria contínua. A Itajaí Transportes Coletivos é certificada há dois anos e a VB Transportes e Turismo já é certificada também pela ISO 14001. Essas empresas passam pelas auditorias de acompanhamento, que verificam se elas continuam trabalhando de acordo com os procedimentos implantados na época da certificação. O documento é válido por três anos. Há certos itens na norma que a empresa é obrigada a implantar, por exemplo: levantamento de indicadores de desempenho, avaliação de fornecedores e determinar como é feita a calibração de instrumentos. A obtenção do certificado pelas empresas garante que elas estão preocupadas com muitos itens, como a qualidade do serviço prestado aos clientes, ouvir as sugestões dos funcionários, trabalhar com um padrão reconhecido internacionalmente e buscar a melhoria contínua. O que é ISO? A palavra ISO vem do grego “igualdade” e se tornou a sigla de organização internacional de normatização em mais de 20 países no mundo. A idéia é que todos os países sigam as mesmas normas para facilitar o comércio e o relacionamento entre eles. A Norma ISO 9001 é um conjunto de requisitos que orienta as empresas no sistema de gestão da qualidade, com o objetivo de satisfazer os clientes, buscar a melhoria contínua e assegurar a competitividade da empresa.
A ISO também estimula a empresa a investir nos funcionários, aumentando as oportunidades e criando um ambiente de trabalho melhor.
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